Contacto

Corregir un dato factual

Imagine que leyó en nuestra reseña que un determinado tipo de cuenta exige un depósito mínimo de cierta cantidad y que usted comprobó, en el contrato o en la web del bróker, que esa cifra no coincide. Ese es el tipo de corrección que nos interesa recibir. No discutimos opiniones ni valoraciones, pero sí revisamos hechos verificables: comisiones, horarios, métodos de pago, requisitos documentales o condiciones de apalancamiento que hayamos descrito de forma inexacta.

Para enviar una corrección, utilice el formulario de contacto de este sitio e incluya la sección concreta de la reseña, el dato que considera erróneo, el dato correcto y la fuente que lo respalda, preferiblemente un enlace al documento del bróker o una captura fechada. Sin esa referencia no podemos contrastar la corrección y, por tanto, no la aplicaremos.

Revisamos cada propuesta de corrección y, si procede, actualizamos el texto e indicamos la fecha del cambio. No publicamos correcciones anónimas ni modificamos reseñas a petición de partes interesadas sin prueba documental.

Entender qué no podemos resolver

Este sitio no es FXTM, no forma parte de FXTM y no presta servicios financieros. No abrimos cuentas, no recibimos depósitos, no procesamos retiros, no gestionamos verificaciones de identidad y no intervenimos en disputas entre un cliente y el bróker. Tampoco ofrecemos asesoramiento de inversión ni recomendaciones personalizadas.

Si su consulta trata sobre el estado de una cuenta, un cargo no reconocido, un retiro bloqueado, la verificación de documentos o el acceso a la plataforma, no podemos atenderla. Nuestro equipo editorial no tiene acceso a los sistemas del bróker ni a los datos de sus clientes, y cualquier intento de nuestra parte por mediar en esas cuestiones sería inútil y podría retrasar la solución real.

Para esos asuntos debe dirigirse exclusivamente a los canales de atención al cliente que el bróker publica en su propio sitio web. Allí encontrará los medios oficiales de soporte, los horarios de atención y los procedimientos de reclamación que correspondan a su cuenta.

Presentar una queja sobre el sitio

Si su queja no es sobre el bróker sino sobre este sitio, queremos saberlo. Por ejemplo, si considera que una reseña contiene un error que no hemos corregido, si cree que hemos publicado una afirmación sin respaldo suficiente o si detecta un enlace roto o un dato desactualizado, escríbanos mediante el formulario de contacto de este sitio.

Indique en el asunto que se trata de una queja editorial y describa el contenido concreto que le preocupa, la razón y, si es posible, la fuente que contradice lo publicado. No tramitamos quejas sobre la actuación del bróker ni sobre cuentas de terceros; para eso remitimos al apartado anterior.

Toda queja editorial se registra y se revisa de forma interna. Si la queja afecta a un texto publicado, podemos corregirlo, matizarlo o retirarlo, y dejaremos constancia de la revisión cuando el cambio sea sustancial.

Conocer nuestros plazos de respuesta

No prometemos respuestas inmediatas. Nuestro equipo es pequeño y prioriza las correcciones factuales documentadas y las quejas editoriales sobre las consultas generales. Como referencia, las solicitudes de corrección con fuente verificable suelen recibir una primera respuesta en un plazo de cinco a diez días hábiles.

Las quejas sobre el sitio y las consultas de prensa o colaboración pueden tardar algo más, en función del volumen de mensajes y de la necesidad de contrastar la información con documentos. Si su mensaje requiere una verificación adicional, se lo indicaremos y le pediremos la documentación que falte.

No utilizamos respuestas automáticas para resolver correcciones ni quejas; si recibe una confirmación de recepción, no la interprete como una decisión sobre el fondo.

Saber en qué idiomas leemos

La redacción de este sitio se publica en español para lectores en México. Nuestro equipo editorial lee y responde en español e inglés. Podemos recibir documentos en otros idiomas si vienen acompañados de una traducción o de un resumen claro, pero no garantizamos una respuesta en una lengua distinta del español o del inglés.

Si nos escribe en otro idioma, haremos lo posible por entender la solicitud, aunque la respuesta y cualquier corrección publicada se redactarán en español, que es el idioma de trabajo del sitio.

Distinguir prensa, colaboración y soporte del bróker

Las consultas de prensa, las propuestas de colaboración editorial y las solicitudes de entrevista deben dirigirse al formulario de contacto de este sitio, indicando en el asunto el motivo. No aceptamos encargos de contenido pagado ni publicamos materiales promocionales de brókers o plataformas. Cualquier propuesta que implique una contraprestación económica se rechazará.

Para asuntos relacionados con su cuenta, sus fondos o el funcionamiento de la plataforma del bróker, el único canal válido es el servicio de atención al cliente que FXTM publica en su propio sitio web. Este sitio no es el bróker, no está afiliado a él y no puede actuar como intermediario. Si nos envía una consulta de cuenta, la redirigiremos a esa vía y no la tramitaremos.

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